FAQ

Une hésitation, envie des conseils d'un pro ?
N'hésitez plus, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et prendre votre commande !

Contactez-nous dès maintenant via le formulaire de contact

Oui bien sûr. Toutes nos créations sont réalisées de manière artisanale dans notre atelier donc nous pouvons les modifier, les personnaliser selon vos envies. 

Nous pouvons également réaliser des créations sur les thèmes de votre choix donc si vous ne trouvez pas ce que vous désirez, n'hésitez pas à nous contacter par mail ([email protected]) ou via le formulaire de contact.

A quoi sert un compte client?

Votre compte client est la clé essentielle qui vous relie à Au Sable Fin. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées, vous seul pouvez les modifier. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base des ces informations. C'est pourquoi il est essentiel de veiller à bien les mettre à jour.

Au Sable Fin possède l'autorisation de la CNIL pour la mise en place de ses fichiers contacts.

Depuis votre compte, vous accédez en ligne, à vos pages sécurisées et personnalisées de votre espace clients, pour : suivre vos commandes, renseigner votre profil, entrer une nouvelle adresse de livraison.

Comment créer un compte client?

Créer son compte client est un véritable jeu d'enfant! Cliquez sur le lien "Mon compte" accessible sur la page d'accueil. Remplissez le formulaire et cliquez sur "Créer votre compte".  

A quoi sert le mail de mon compte?

Cet e-mail est celui de votre compte client. Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition. C'est également sur cet email que vous recevrez les réponses à vos questions. En cas de faute de frappe, vous ne recevrez pas d'e-mail.

Vous pouvez modifier le mail utilisé dans la rubrique "Modifier mon profil".

J'ai oublié mon mot de passe!

Aucun problème! Ciquez sur "Mot de passe oublié". Il vous suffit de renseigner l'e-mail que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons votre mot de passe à cette adresse.

Comment modifier votre mot de passe?

Après vous êtes connecté à votre compte client, cliquez sur "Modifier mon mot de passe". Il vous suffira ensuite de rentrer votre mot de passe actuel et de renseigner le nouveau mot de passe que vous souhaitez. Ce dernier sera pris en compte dès validation.

Comment modifier mes informations personnelles?

Après vous être connecté à votre compte client, cliquez sur "Modifier mes informations". Vous pouvez à tout moment, corriger votre adresse de facturation, choisir un nouveau mot de passe, modifier votre e-mail,...

Comment enregistrer une autre adresse?

Après vous être connecté à votre compte client, cliquez sur "Modifier mon adresse". Vous pouvez à tout moment, corriger votre adresse de facturation. Vous pouvez  également ajouter plusieurs adresse de livraison. Attention, cette modification ne s'applique pas aux commandes en cours. Les commandes en cours seront livrées à l'adresse de livraison indiquée au moment du passage de la commande.

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe commande.

L'adresse de livraison doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez offrir un cadeau ou faire une surprise à l'un de vos proches.

Quels sont les modes de livraison proposés?

Pour votre plus grand confort Au Sable Fin vous propose plusieurs modes de livraison.

Livraison à votre domicile par la poste.

Livraison en point relais colis de votre choix via Mondial Relais.

Retrait directement à notre atelier (sur rendez-vous uniquement). 

Quels sont les moyens de paiement?

Lors de vos achats sur Au Sable Fin, nous vous proposons plusieurs modes de paiement:

- Paiement par CB via la structure de paiement sécurisé Stripe

- Paiement avec votre compte Paypal

- Paiement par virement bancaire

Si vous retirez votre colis directement à notre atelier les moyens de paiement sont les suivants:

- Paiement par CB

- Paiement en espèces.

Comment suivre ma commande?

De la validation, jusqu'à la livraison de votre commande, nous vous tenons informé de l'avancement de celle-ci par email et sur votre compte Client.

Comment suivre l'acheminement de mon colis? 

Au moment de la confirmation de l'expédition de votre colis un code de suivi vous est transmi. Vous pourrez donc suivre l'acheminement de votre colis en vous rendant sur le site internet du transporteur.

Comment supprimer un article de mon panier ?

Connectez vous à https://www.au-sable-fin.com, allez sur mon compte / mon panier. Cliquez sur l’icône corbeille sur la ligne de votre commande. Voilà, le produit est supprimé et votre panier s'est mis à jour.

Comment annuler un article ou une commande ?
- Une fois que votre commande aura été lancée en préparation, l’annulation ou la modification ne sera plus possible en ligne. Nous vous invitons néanmoins à déposer votre demande d’annulation ou de modification en nous contactant via le formulaire de contact ou par e-mail [email protected] Nous vous confirmerons sous 24 à 48h maximum si son annulation ou modification a bien pu être effectuée avant expédition. Nous conviendrons ensemble du réajustement de prix ou du rembourssement de votre commande.
- Si votre commande a déjà été expédiée, vous avez la possibilité de refuser le colis auprès du transporteur ou bien de procéder au retour de votre colis.

Il est important de savoir que le paiement de votre commande s'effectue directement auprès de la structure de paiement sécurisé Stripe. Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur Stripe au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé. En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau: elles sont cryptées.

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison?

Le délai d'expédition court à partir de la validation de la commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de vos produits. La validation de votre commande vous sera notifiée par e-mail. Le délai d'expédition varie en fonction du produit commandé. Par exemple, un produit en stock sera expédié plus rapidement qu'un produit réalisé sur commande uniquement. A savoir que selon la loi consommation le vendeur dispose d'un délai de 30 jours pour expédier ou réaliser la prestation de service commandée. 

Le délai de livraison court à partir de la remise de vos colis au prestataire en charge de la livraison. Il correspond au délai nécessaire au prestataire pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande. L'expédition de votre commande vous sera notifiée par e-mail.

A quoi correspond le délai d'expédition de ma commande?

Le délai d'expédition d'un produit, correspond à sa durée de traitement et de préparation, pour remise par la suite au transporteur qui en assurera la livraison. Le délai d'expédition est indiqué pour chaque produit dans sa fiche descriptive. Lorsque vous commandez plusieurs produits c'est le délai d'expédition le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande. 

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?

Vous pouvez tout à fait indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. C'est une excellent idée, pour faire livrer un cadeau à un de vos proches ou encore vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail. Vous pouvez gérer un ensemble d'adresse de livraison différentes, sur votre compte. Il vous suffira ensuite de choisir celle qui vous convient au moment du passage de la commande. Une fois votre panier validé, vous accéderez à la page "Vos informations". Si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous identifier afin que les champs se remplissent automatiquement. Par défaut l'adresse de livraison est celle de la dernière commande mais vous pouvez choisir d'être livré à une autre adresse en cochant "Je souhaite être livré à une autre adresse". Vous pourrez alors sélectionner une adresse de livraison déjà enregistrée dans votre compte ou rentrer manuellement  l'adresse sur laquelle vous souhaitez être livré.

Quel est le délai de livraison de mon colis?

Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis de notre atelier. Il correspond auu délai nécéssaire au prestataire chargé de la livraison pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée au passge de votre commande. Il dépend donc du mode de livraison choisi lors du passage de votre commande.

Que faire si mon colis est expédié mais je ne le reçois pas?

L'expédition de votre colis signifie que ce drenier a été remis au prestataire chargé de la livraison. L'expédition de chaque colis vous est notifiée par mail. Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis via la rubrique Mes commandes ou en cliquant sur le lien de suivi de colis, qui vous a été communiqué dans l'email d'expédition de votre colis. Etape par étape vous découvrirez le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur. 

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison?

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera soit une nouvelle date de livraison, soit l'adresse où votre colis est déposé en instance. Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai indiqué par le transporteur, ce dernier nous sera alors retourné et vous sera remboursé du prix de la commande hors frais de port. 

Comment se passe le retrait de mon colis livré dans un point relais?

Si vous avez choisi la livraison dans un point relais, vous serez avisé par e-mail et/ou SMS, de l'arrivée de votre colis dans le relais choisi lors du passage de votre commande. Vous pourrez alors vous présenter au point-relais, muni d'une pièce d'identité afin de prendre possession de votre colis. Astuce: pensez à la llivraison dans un relais colis près de votre lieu de travail pour réupérer vos achats pendant votre pause.

A savoir : les marchandises voyagent aux risques et périls du client auquel il appartient de vérifier leur bon état au moment de leur livraison.

1/ Vous devez faire un constat de détérioration ou une émission de réserves auprès des services de La Poste (facteur ou guichet) sous les 48h.

2/ Contactez-nous par mail pour que nous vous envoyons les preuves d'expéditions qui vous serons demandées par La Poste.

Les prix que vous trouverez sur la boutique en ligne sont les mêmes que nous proposons sur les marchés artisanaux.

Astuce : pour économiser les frais de livraison nous vous invitons à consulter notre agenda des marchés.

A quoi correspondent les frais de livraison?

Les frais de livraison correspondent au coût de transport de votre colis depuis notre atelier à votre domicile ou au relais colis de votre choix.

Les frais de livraison sont établis en fonction du poid et de la taille du colis.